條款與細則

以下條款與細則僅適用於開平學苑所提供WSET相關課程。

一、客訴規範 COMPLAINT AND APPEALS POLICY
開平學苑致力於為學員提供始終如一的優質服務。開平學苑盡一切努力確保高質量標準，有時可能會達不到要求。在這種情況下，開平學苑希望有機會通過傾聽和回饋來改善我們的服務，採取必要的行動糾正錯誤並防止它們再次發生。

開平學苑提供讓學員反饋的管道，請您相信您的聲音將被傾聽，我們收到的所有反饋，無論是正面的還是負面的都將得到認可。

開平學苑確保：

投訴是一個簡單的程序。
提供適當的回應（例如解釋、道歉或採取行動）。
正確記錄和審查投訴以改進服務。
在任何情況下，開平學苑都不會向參與調查的各方揭露投訴者身份。

口頭投訴

大多數投訴可以通過與我們的課程助理反應快速地解決，例如課堂設備故障、教室清潔問題等。

因此，學員可以就一些簡單的問題聯繫開平學苑，對此，我們將通過提供解釋或其他我們能力範圍內可達到的來解決問題，並且投訴不會以任何方式對學員造成損害。

可通過以下渠道提出口頭投訴：

課程中給予課程助理和老師。
課前/課後給予課程助理和老師。
與開平學苑經理及主任投訴。

書面投訴

正式投訴可以通過 info.kpa@kpfoundation.org.tw 以書面形式提交，也可以填寫在課後調查表中。提交投訴時，投訴人必須提供以下信息：

姓名、電話號碼和聯繫信息。
投訴的全部細節和對課程不滿的原因。
所有信息，即相關文件、日期、地點、任何證人。
之前為解決所發現的不滿所做的任何嘗試的詳細信息。
開平學苑尋求採取何種行動或回應來解決不滿。

開平學苑將盡最大努力及時解決學員的投訴，目標是在收到投訴後 15 個工作天或更短時間內解決正式投訴。有時，該過程可能需要更長的時間。學員投訴記錄將保留一年。任何學員都不會因合作方式使用此程序而受到批評或報復。

上訴程序

如果投訴人不同意投訴決定，他們可以進入上訴階段，並說明不同意的原因。上訴應在收到投訴決定後的 30 個工作天內提交。

上訴委員會將在收到上訴後 60 個工作天內以書面形式或通過電子郵件回覆上訴人。需要注意的是，該決定是絕對的和最終的。上訴的提交、調查和決定不會導致對上訴人的任何歧視行為。

學員可以聯繫WSET Quality Assurance Team (qa@wsetglobal.com)。如果在完成本投訴和上訴政策中概述的所有步驟後，開平學苑無法為您的投訴提供令人滿意的結果。WSET 只能在學生的投訴已通過開平學苑解決並且學生對所提供的服務和解決方案水平仍不滿意的情況下才能採取行動。

二、利益衝突政策 CONFLICT OF INTEREST POLICY

開平學苑需要監控管理實際、潛在的利益衝突，這對於維護 WEST完整性和提升對開平學苑流程信心至關重要。

本政策適用於所有開平學苑全體員工和代表開平學苑之任何人。

利益衝突的定義

當個人在擴展與 WSET 資格相關的活動時，如果個人的利益或忠誠可能對其判斷、客觀性或對開平學苑的忠誠產生不利影響，則存在利益衝突。

與開平學苑作為 WSET APP 和學員相關的利益衝突範例可能包括以下內容：

選擇與參加考試的考生相關的監考人員進行考試。
由對任何或所有相關個人的評估結果有個人利益的個人對學員進行任何評估。
對任何或所有相關個人的評估結果有個人利益的個人對學員的評估進行任何緩和。
由參與評估過程或監控/或進行考試的過程的任何個人對考生進行輔導。
由參與評估、監督/或實施考試過程的任何個人向考生提供“輔導課程”。

如某些利益衝突是可以被管理的，是可以接受的。同樣，如果開平餐飲學校之員工欲考取 WSET 認證，需採取措施保持評估的完整性，提前通知 WSET。

利益衝突的管理

如有利益衝突之情形，開平學苑有義務通知 WSET相關部門，並遵循 WSET 之建議如何預防新情況發生。

為了防止可能發生之利益衝突，任何與開平學苑合作提供 WSET相關之人員，如本政策範圍內所明定的都必須填寫利益聲明。如參與評估/或監控過程的人員，還需要提交一份保密聲明。利益聲明需要包含個人聲明，此聲明是簽署人在涉及利益衝突的情況下，有義務遵守文件中之利益衝突情形。違反利益衝突條款，開平學苑將保留法律追訴權。

三、隱私和資訊保護政策 PRIVACY AND DATA PROTECTION POLICY

開平學苑非常重視隱私和資訊保護政策。開平學苑獲取、使用、儲存和以其他方式處理與學員、廠商、網站用戶和聯繫人相關的個人資訊在處理個人資訊時，開平學苑有義務通過遵守處理個人資訊保護法和其他相關資訊保護法來滿足個人對隱私的合理期望。

個人資訊是指可能由開平學苑處理並轉發給 WSET以履行其作為發證機構的職能的個人信息，包括但不限於某些類別的敏感資料、身體或心理健康狀況，這是 WSET 發證監管機構在頒發 WSET 證照時所要求的

個人資訊保護原則：

開平學院將以合法及合理之方式處理個人資訊。
僅出於特定、明確和合法的目的蒐集資訊，以便正確管理、處理和運行 WSET 葡萄酒課程及相關葡萄酒課程和活動。
WSET要求蒐集和處理個人資訊，包括學員的姓名、出生日期、性別和電子郵件，用於授予 WSET 證書和學員課程回饋使用。在某些情況下會蒐集額外信息（包括與健康相關的敏感個人數據）以支持在評估和檢查期間進行合理調整和特殊考慮的請求。 WSET要求和處理的個人資訊只會在考試註冊、認證申請、發布考試成績和提供成績後服務的情況下蒐集。根據需要，有時可能會將某些個人信息傳輸給第三方，例如審查員和相關服務提供商。
開平學苑蒐集並傳遞予WSET的資訊不會共享或披露給任何第三方。未經個人事先書面同意，不得向開平學苑和 WSET 以外的任何人披露資訊。傳遞予 WSET 的資訊將根據 WSET資訊保護政策進行處理，請至 https://www.wsetglobal.com/privacy-and-cookie-policy/ ，了解更多相關訊息。

5.所有個人資訊記錄都盡可能保持最新和準確，如有任何個人資訊變更，可隨時向開平學苑依更新，以變記錄傳送最新資訊予WSET。

6.開平學苑將以密件形式發送個人電子郵件資訊，以避免公開個人之電子郵件。

資訊主體之權利

您有權隨時訪問開平學苑持有的個人資料、撤回對處理資料的同意並防止開平學苑將個人資料用於直接營業目的。此外，您可以在有限的情況下反對開平學苑處理個人資料，或在資訊蒐集不再需要用於蒐集目的、資訊不正確或不完整的情況下要求開平學苑刪除個人資訊，以防止可能對您或其他任何人造成損害或困擾，或可能對其權利和自由造成高風險的處理。

有關開平學苑所持有任何個人資訊的信息，可以發送訊息info.kpa@kpfoundation.org.tw，標題為“資訊保護”，請求進一步查詢。您的請求將在 3 個工作天內得到確認，並在 10 工作天內發送完整答覆。

資訊安全安排

開平學苑和 WSET確保採取適當的措施來安全地保護資訊系統。如果發生未經授權的資訊使用或資訊遺失，我們將通知個人並實施恢復計劃。此外，開平學苑將不時審查我操作程序和風險評估，在必要時進一步加強資訊安全性。

開平學苑將在本政策所述目的內保留您的個人資料 5 年。開平學苑將在您的帳戶保持活動狀態時保留您的個人資訊，並且開平學苑可能會保留個人資訊的類別，例如在您的帳戶被關閉以滿足任何法律或監管要求之後的姓名、出生日期和地址。可向 info.kpa@kpfoundation.org.tw 索取有關資訊安全政策的更多信息。

四、多元化和平等政策 DIVERSITY AND EQUALITY POLICY

開平學苑是一個注重平等的環境，致力於在其所有工作領域實現多元化和包容性，以確保所有員工、學員或利益相關者在任何時候都得到公平和平等的對待，不分年齡、種族、膚色、宗教或信條、國籍或血統、性別（包括懷孕）、性取向、性別、性別認同、身體或精神殘疾、退伍軍人身份、遺傳信息、種族、公民身份或任何其他受法律保護的特徵。

開平學苑通過以下承諾確保機會平等：

教學和行政人員之招聘和培訓。
要求所有參與開平學苑WSET 課程安排任何方面的員工遵守本政策。
確保開平學苑的課程不會以殘疾、年齡、婚姻和民事伴侶關係、變性、懷孕和生育、種族、宗教或信仰、性別和性取向為由非法歧視任何人（台灣合法飲酒年紀之評估不在此限）。
盡可能匿名評估考生。
促進為每個人提供平等機會的做法和程序。
根據我們的合理調整和特殊考慮政策，允許有特殊教育需求、殘疾或臨時受傷的考生在不改變評估要求的情況下獲得 WEST 資格和評估。
適當與 WSET 合作制定措施，以識別和防止任何機會不平等之可能。
盡一切努力確保評估過程中的機會平等，包括但不限於學員的性別、年齡、種族出身、宗教信仰、性取向或殘疾。
盡我們最大的能力確保所製作的任何文件不包含可能被視為具有攻擊性或陳規定型的語言或圖像，並反映社會的多樣性。

監控

開平學苑遵守所有現行和相關的法律，上述政策將每年進行監督和審查。

學員需知

如學員認為自己受到歧視，應立即向開平學苑聯繫info.kpa@kpfoundation.org.tw。

五、特殊考慮SPECIAL CONSIDERATION

如學員因暫時疾病、受傷、不適或不利情況而處於不利地位，特殊考慮是在考試後採取的措施。

特殊考慮不會給未申請之學員不公平優勢，或改變適用規範中詳述的資格評估要求。

在以下情況下，學員可能有資格獲得特殊考慮：

考試成績受考生無法控制的情況影響。這可能包括最近的個人疾病、事故、喪親之痛或考場條件。
先前商定評估之替代評估安排被證明不合適。

申請特殊情況：

學員可以在考試後的 3 個工作天內發送特別考慮電子郵件至info.kpa@kpfoundation.org.tw，並需要證明文件以驗證您的情況，用於評估您的申請。

所有文件必須清楚地概述：

您的醫生證明或諮詢的日期。
環境對您準備、完成或嘗試考試能力之影響。
對您產生影響的日期或持續時間。

如欲申請特殊情況，需檢附相關證明文件，否則將無法提出申請。

文件不明確或疑似塗改者，開平學苑將與學員或第三方單位進行核實。

為特殊情況而蒐集的資訊不會共享或披露給任何第三方。資訊將根據開平學苑隱私和資訊保護政策以及 WSET 隱私政策 (https://www.wsetglobal.com/privacy-and-cookie-policy/) 進行處理。

六、合理調整政策REASONABLE ADJUSTMENTS POLICY

合理調整是指因身心障礙者處於不利條件而提出的具體需求，進行必要及適當之修改與調整。

開平學苑力求為所有考生提供平等的機會，讓身心障礙者在學習和考試過程中，不會比其他考生處於劣勢或優勢。

合理調整不會給未進行合理調整的學員帶來不公平的優勢，或影響適用規範中詳述的評估結果的可靠性和有效性。

合理調整可能包含：

改變標準考試時間，例如允許考生有更多時間完成考試。
改變考試材料，例如提供大文本格式的材料。
在考試期間提供協助，例如手語翻譯或閱讀器。
重新組織考試空間，例如除去自閉症考生的視覺刺激。

如需更多信息，請和info.kpa@kpfoundation.org.tw聯繫。

WSET 根據學員之請求提供可協助調整。開平學苑將與 WSET 討論調整教學材料的選項，以改善對有特殊教育需求和殘疾的學生之需求。例如：

格式化教科書，使其適用於適應性和輔助技術。
提供可在螢幕上閱讀的課程材料的數字版本，允許學生放大文本和圖像以提高可見度。

申請合理調整

有特殊需要合理調整的學員，請於開課前9週發送合理調整郵件至info.kpa@kpfoundation.org.tw。

開平學苑將根據具體情況評估與學習需求相關的合理調整。開平學苑將在開課前6 週內通過電子郵件通知學員結果。

在WSET同意並批准之前，開平學苑只能對學員進行合理調整之評估，最終決定將等候WSET通知。

開平學苑致力保留相關要求的記錄，所有個人資訊將根據開平學苑隱私和資訊保護政策進行處理。

七、舞弊和行政失當的政策

舞弊可視為不合規範之行為，這行為是故意的或疏忽的結果，而管理不善可以定義為沒有任何故意原因所發生之意外行為或事件。舞弊和管理不善之間的界限並不明確，這些事件可能屬於任一類別。該政策旨在確保 WSET完整性和學員之權益獲得保障，以確保開平學苑完全遵守 WSET 政策和程序。所有不當行為/或管理不善的事件都會產生後果，並將由 WSET進行全面調查。

APP 不當行為或管理不善的潛在領域：

未能遵守WSET 政策和程序的條款。
未能遵守 APP 行為準則。
未能報告所有權、人員、地點、設施之變化。
拒絕個人訊息讀取、文檔、勞動力和設施。
未能按照 WSET的要求展開課程或評估。
未能遵守 WSET 規定進行學員註冊和認證程序。
未於合理時間報名學員之註冊。
欺詐性聲明、使用、複製或偽造 WSET 證書。
隱瞞WSET的信息，這對於保持品質保證和謹密性至關重要。
評估考試之教材儲存不充分且不安全。
違反保密規定。
任何其他可能導致不利影響的行為。
未披露任何利益衝突。
發布錯誤的考試結果，未能及時向考生發布結果。
未經授權閱讀、修改、複印、分發試卷。
未能及時回應 WSET 。
未在規定時間內退回試卷或未遵守交付和郵件追蹤之規定。
使用不合格/或未註冊的教育工作者或內部評估員。
誤導性廣告或宣傳。

學員的不當行為或管理不善的潛在因素：

提交虛假或不準確的信息以獲得資格。
作弊，包括未經授權的設備或材料。
考試期間的破壞行為。
學員任何性質的剽竊。
冒充，包括偽造簽名。
違反保密規定。
任何其他可能導致不利影響的行為。
未披露任何利益衝突。
未經授權閱讀、修改、複印、分發試卷。
拒絕 WSET要求的資料信息或文件。

開平學苑作為APP的責任

開平學苑是 WSET 課程的嚴謹提供者，旨在提供卓越的所有服務。我們完全致力於提供專業的、以質量為導向的服務，並遵守 WSET 證照製定的規則和規範。

為了保持 WSET 認證的高標準，我們承諾：

開平學苑致力於實施品質管理和報告系統，以確保遵守 WSET 政策和程序，並定期審查以確保它們符合目的。
開平學苑致力於實施風險評估系統，盡最大可能性預防、調查和處理任何有關瀆職或管理不當的指控。
所有違規事件將立即報告給 WSET，以便根據需要採取糾正和預防措施。
所有工作人員（包括主要聯繫人、考試官、指定教育者和教育者）有義務閱讀最新添加的 APP 手冊並在已閱讀的表格上簽名。
所有工作人員（包括主要聯繫人、考試官、提名教育者和教育者）都必須簽署保密和個人資料保護協議，以確保開平學苑、WSET 證照和學員/WSET 考生之間的任何信息的安全處理。
參與處理任何課程註冊、預訂、考試請求、合理調整和特殊考慮的申請表以及任何投訴的任何工作人員（主要聯繫人、考試官員、監考人員和行政人員）必須充分了解開平學苑程序，以確保我們正確地滿足所有內部和外部的截止日期。
考試團隊（考官、主要聯繫人、監考人員和管理人員）必須在實際考試日期之前閱讀並理解 APP 手冊中有關運行考試、考試指南、監考安排和考試日流程的所有信息。
提倡理性的購買葡萄酒、烈酒和清酒。

個人和潛在 WSET 學員的責任：

WSET 認證是國際專業認證，學員應尊重 WSET作為教育機構和開平學苑之課程要求。
任何不參與不當行為的個人都有可能受到制裁，包括書面警告、考試成績被宣布無效、資格被取消或最終被取消參加任何未來課程或評估的資格，從而獲得 WSET 資格。
如果開平學苑未能達到預期標凖或他們認為管理不善或瀆職導致他們處於不利地位，請學員通過電話或電子郵件聯繫開平學苑相關人員投訴，有關客訴規範，請參閱第一點客訴規範。

違規管理

如果發現舞弊或管理不善，WSET /或開平學苑將考慮其影響並可能相應地實施制裁。 WSET /或開平學苑將採取一切合理措施，確保非因自身過錯而受到舞弊或管理不善影響的考生不會處於不利地位。在某些情況下，可能需要禁止或扣留考試結果/或證書。

違規管理包括下表所闡述的不同形式之制裁，如果學員發現自己因開平學苑的行為或管理不善而處於不利地位，應遵守開平學苑的客速規範。

關於學員/考生的相關規範
規範	描述
書面警告	學生會收到書面警告，如果在規定的時間內重複違規，則將實施進一步的特定制裁。
考試成績無效	學生的考試成績無效，可能會召回/失效已頒發的證書。
取消資格	學生立即被取消參加相關資格證書的資格，並在 12 個月內進一步被禁止參加任何其他 WSET 資格考試。
資格取消	學員被取消參加任何相關 WSET 資格的課程或評估的資格。
WSET 證書資格取消	使 WSET 名譽受損的行為，可能會導致學員被禁止使用 WSET 名稱和 WSET 認證。

八、開平學苑學費退費及延期辦法 Policy for Cancellations and Refunds

課程取消

(1) 如因本學苑因素造成課程取消，致學員無法參與原課程，本學苑將退費或保留學費轉換本學苑其他課程。但已寄出之課程教材（包括但不限於WSET 國際證照教材）恕不退費。

(2) 如因天災、風災、地震或重大災害等不可抗力之因素致使課程取消，本學苑將擇日補課，補課日期另行通知。

(3) 如學員因個人因素取消課程，學員可以依照本辦法延期或退費，但已寄出之課程教材（包括但不限於WSET 國際證照教材）或是配件訂製費用（包括但不限於廚師服、手工具），恕不退費。

2、延期

(1) 延期須於開課日八天(含)前提出延期申請，課程延期可補差價選擇其他課程，如選擇費用較低之課程恕不退其差額，延期次數以一次為限。

(2) 開課日七天(含)前、開課日當天、開課日過後，本學苑恕不接受任何延期申請。

(3) 開平品水師國際證照、開平專業證書學程和專案訂製課程不適用於上述延期辦法。

3、退費

本學苑課程需提前預備材料，學員完成報名繳費後如因個人因素無法上課，依下列標準退費：

開課日六十天(含)前提出退費申請者，需扣除課程費用的5%作為辦理課程退費手續費。
開課日十五天(含)前提出退費申請者，需扣除課程費用的10%作為辦理課程退費手續費。
開課日七天(含)前提出退費申請者，需扣除課程費用的50%作為辦理課程退費手續費和材料費。
開課日三天(含)前、開課當天和開課後提出退費申請者，恕不接受課程退費申請。
開平品水師國際證照、開平專業證書學程、專案訂製課程，屬於量身定制課程，恕不接受課程退費。
若有已寄出之課程教材（包括但不限於WSET 國際證照教材）或配件訂製之課程(包括但不限於廚師服、手工具)，如有退費/延期申請之情形，除按上述規定申請退費/延期外，將另扣教材或訂製費用。配件訂製完成後，學員需於收到本學苑通知後七日內自行向本學苑領取，逾期本學苑不負保管責任。
辦理課程延期/退費時，需學員本人親自向本學苑提出申請。學員申請課程退費，於當月20日前提出申請者，退費金額將於次月10號前退款至原信用卡帳戶、原匯款帳戶。
開平學苑保留修改本辦法之權利，修改後之辦法將公佈於網站上，不另行個別通知使用者；使用者應同意遵守修改後之辦法。

為保障雙方權益，當您點選「同意」或在網站進行課程報名、訂購產品、付款等行為時，就視為您已知悉並同意遵守「開平學苑學費退費及延期辦法」之全部內容。

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